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 什么是CRM、ERP、OA?他們之間有什么區(qū)別？他們之間有什么聯(lián)系？很多人傻傻分不清。

 在當前互聯(lián)網時代，企業(yè)管理也開始互聯(lián)網化。企業(yè)管理方面的系統(tǒng)軟件越來越多，最主流的是CRM、ERP、OA，三者有什么關系？又有什么區(qū)別？

 一、從定義以及作用上

     CRM客戶管理系統(tǒng)：主要是企業(yè)對于客戶的管理。目的為了提升企業(yè)的銷售力量，讓企業(yè)獲得利潤。
     ERP企業(yè)資源計劃：主要是對于整個企業(yè)資源的一體化管理，包括進銷存、產供銷、以及財務等。
     OA辦公自動化：管理企業(yè)內部的文件文檔、公告等信息的傳遞。
總的來說都是企業(yè)的信息化管理。
 
   二、從功能上
     CRM客戶關系管理，以客戶為核心，對接客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個性化需求，是企業(yè)參與激烈的市場競爭的前沿陣地，使企業(yè)實現(xiàn)內部管理的優(yōu)化，外部市場進行快速的反應和決策。

     ERP重點解決的是企業(yè)內部的資源整合和業(yè)務管理，對資源進行有效的計劃利用，能提高企業(yè)的整體運行效率。
      
     OA就是通過智能表單和工作流建立起來的實現(xiàn)自動化工作程序，打開電腦，一個申請過去系統(tǒng)會自動通知相關部門人員，直到系統(tǒng)給你通知和反饋。使企業(yè)的工作流程更加規(guī)范更加有效率。
  
     三、CRM與ERP的共同之處：
    CRM與ERP都是為了獲取用戶的信息、提高服務質量管理復雜的銷售網絡，而且對于現(xiàn)今大多數企業(yè)來說對于銷售體系的管理和內部管理一樣都很重要，提高生產效率，降低企業(yè)成本，為企業(yè)實現(xiàn)的利益最大化。